La Clínica Bolivariana cuenta con su propio software de solicitudes de servicio - Junio 24

Al reportar una solicitud de servicio por la intranet, contribuye con la calidad de atención esperada por los colaboradores de la institución e incrementa el desarrollo profesional del equipo de trabajo del área de sistemas, para cumplir con el nivel de satisfacción esperado.

Ventajas de reportar solicitudes por el software:

• Los colaboradores que reportan por el software de solicitudes, tendrán prioridad sobre quienes lo hagan  de manera telefónica o personal; permitiendo establecer una planeación y un orden respecto al uso de los recursos disponibles en la institución.
• Disminuir la ambigüedad de las solicitudes entre el equipo de sistemas con relación a cada solicitud de los colaboradores.
• Permitir al colaborador calificar el servicio brindado por el área de sistemas y argumentar su satisfacción o descontento si es el caso.
• Permitir equiparar los requerimientos necesarios para alcanzar el nivel del servicio de atención establecido.
• Brindar indicadores para reconocer si se alcanzó el éxito deseado y avisa sobre potenciales riesgos.
• Anticipar las fallas más recurrentes.
• Realizar un seguimiento completo de cada comunicación desde el primer acercamiento de un colaborador con el área de sistemas.
• Valorar y calcular la inversión realizada, basados en los requerimientos previamente definidos en las directrices de la institución.
• Mantener la documentación actualizada permitiendo llevar un control periódico sobre los procedimientos a cumplir en cada solicitud.

¿Cómo reporto una solicitud de servicio?

Para crear una nueva solicitud debe realizar los siguientes pasos:

1. Abrir el navegador web, escribir “http://intranet/”.
2. En la parte izquierda dar clic en “solicitudes de servicio”.
3. En la parte derecha dar clic en “ingresar solicitud”.